Руководитель клиентского сервиса в онлайн школу

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса в онлайн школу

Описание вакансии

Онлайн Институт Практической Психологии (ОИПП) в поиске Руководителя клиентского сервиса .

Почему стоит работать вместе с нами:

• Амбициозные планы на ближайшие годы, включая достижение выручки в 100 миллионов рублей в месяц к декабрю 2024 года и 5 миллиардов рублей годовой выручки через 3 года.

• Оплачиваемое обучение и )доступ к внешней экспертизе.

• Наша цель - открыть свой собственный ВУЗ по направлению "Психология" к 2028 году.

• Потенциальное сотрудничество с ведущими специалистами из Гарварда и Кэмбриджа.

• Государственная лицензия, дипломы о профессиональной переподготовке, международные дипломы MBA.

• Более 3 тысяч выпускников долгосрочных программ и более 190 000 слушателей открытых программ из 46 стран.

• Входим в рейтинг Топ-100 школ на платформе Getcourse.

• Являемся резидентами Сколково.

Основные задачи и зоны ответственности:

• Обеспечение высокого уровня поддержки клиентов по 2 параметрам ( техническая и профессиональная)
• Организовывать работу команды отдела
• Контролировать качество работы команды (качество коммуникации, соответствие стандартам и регламентам)
• Контролировать работу отдела по ключевым показателям (SLA)
• Распределять входящие задачи от руководителя
• Нести ответственность за здоровую атмосферу в команде (развитие команды, поддержка, лечение болей внутри коллектива

Операционные задачи

• Контроль дашбордов студентов
• Контроль групп студентов в гк
• Контроль своевременного создания чатов и инфо каналов для групп
• Контроль закрытых обращений в гк
• Контроль предоставляения доступов клиентам к программам

Стратегические задачи

• Автоматизация работы КС
• Предложения по улучшению сервиса для клиентов

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года в EDTech

• Опыт работы на руководящей должности от 2 лет

• Аналитический склад ума

• Отличные коммуникативные и лидерские навыки

• Умение работать в условиях многозадачности и высокой ответственности

• Знание современных инструментов и трендов

Условия:

• Конкурентный уровень заработной платы (оклад + месячный KPI). Уровень дохода согласовывается на финальном собеседовании.

• Полностью удаленная работа.

• Мы постоянно развиваемся, у нас есть возможность профессионального и карьерного роста.

• Сильная команда.

• Отсутствие излишней бюрократии.

• Работа в растущей нише с экологичным продуктом.