Менеджер в отдел клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер в отдел клиентской поддержки

Описание вакансии

Периодика это бренд, создающий фотокниги: красивый и удобный способ для хранения воспоминаний. Ежегодно более 100 000 человек доверяют нам свои важные моменты, а мы постоянно улучшаем наш продукт, делаем его понятней и гармоничней.

Сейчас мы в поиске увлеченного и ответственного менеджера клиентской поддержки, который поможет нам доставлять исключительный сервис нашим клиентам. Если вы любите общаться с людьми, готовы находить решения в различных ситуациях и стремитесь помогать людям, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• предоставление квалифицированной информации и помощь по продуктам и услугам компании (в этом поможет обучение по базе знаний и наши сайт / приложение)
• обработка входящих обращений клиентов через омниканальную систему UseDesk (звонков нет)
• уметь грамотно общаться есть большая база шаблонов, но иногда придется объяснять что-то клиенту своими словами
• сбор и анализ обратной связи от клиентов для повышения качества обслуживания
• работать с доской задач работа в чатах и с задачами делится согласно графику в течение рабочего дня
• взаимодействие с другими отделами для обеспечения оптимального клиентского опыта
• участие в разработке и внедрении новых стандартов и процессов обслуживания клиентов
• быть продвинутым пользователем нашего продукта мы не только консультируем клиентов о книгах, но и помогаем при работе с конструктором, оформлением заказа

Какого кандидата мы ждем:

• опыт работы в клиентской поддержке от 1 года
• у вас есть компьютер/ноутбук и бесперебойный выход в интернет
• вы грамотно пишете
• у вас отличные коммуникативные навыки, вы любите общаться с людьми
• не боитесь столкнуться с негативными эмоциями и умеете с ними работать
• знаете/хотите узнать, что такое забота о пользователе и как должна работать поддержка
• умеете/готовы учиться работать в CRM, Notion, Telegram, WEEEK и в других сервисах
• умеете и любите работать в команде
• у вас развит навык оперативного переключения между задачами

Что мы предлагаем:

• работу в компании с сильным брендом, важными человечными ценностями и миссией, с нужным физическим продуктом
• дружелюбная и поддерживающая команда
• оформление по ТК РФ (испытательный срок 3 месяца)
• график 2/2, полная занятость, с 10:00 до 22:00
• полностью удаленный формат работы
• оплата 230р/час (итоговая зарплата зависит от количества смен (но не менее 15) в месяц)
• возможность печатать фотокниги бесплатно несколько раз в месяц

В случае взаимного интереса мы вернемся с обратной связью в течении 5 рабочих дней. На следующих этапах мы можем предложить вам созвониться или выполнить дополнительное тестовое задание.