Инженер отдела технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер отдела технической поддержки

Описание вакансии

Компания Технограв - один из крупнейших поставщиков металлообрабатывающего оборудования в Россию. Наше важнейшее отличие от кон куре нтов - профессиональный сервис и поддержка на всех этапах покупки, монтажа и эксплуатации оборудования.

За 15 лет из небольшой фирмы мы стали крепкой компанией с надежной репутацией в сфере металлообработки.

• мы входим в ТОП -3 поставщиков лазерного оборудования в РФ
• за 2023г. компания выросла на 60%
• в 2023г. мы запустили две дочерние компании по поставке комплектующих и расходников для металлообрабатывающего оборудования
• мы участвуем во всех крупных отраслевых выставках с масштабными стендами

Сейчас мы ищем ин жен ера в отдел технической поддержки.

Работа полностью из офиса.

Обязанности:

- у прав ление гарантийным и постгарантийным обслуживанием: обработка входящих рекламаций от клиентов и заявок на технический сервис

- технические консультации, консультации по настройкам и технологии работы оборудования

- сопро вожден ие работ ин жен еров выездного сервиса по ремонтам, обучению, запуску оборудования у клиентов

- удаленн ая диагностика неис прав ностей, выработка технических решений по восстановлению работы оборудования, привлечение необходимых специалистов для проведения работ (при необходимости)

- регистр ация / ведение базы технической документации ко всему оборудованию

- ведение реестр а парка смонтированного / обслуживаемого оборудования
- ведение требуемых записей по процессу обработки заявок, оформление требуемой документации

Требования:

- равное сочетание профессиональных технических компетенций с компетенциями административными (планирование, общение по телефону, деловая переписка, работа с документами, договорами, работа с таблицами, системами CRM);
- опыт работы в технической поддержке в компании, поставляющей сложное оборудование, либо опыт работы в службе главного ин жен ера крупного производственного предприятия на позиции ин жен ера-наладчика, ин жен ера-электронщика, ответственного за поддержание работоспособности всего комплекса оборудования
- высшее образование по на прав лению Электроника, АСУ ТП
- высокий уровень знаний механики, электроники и промышленных программных комплексов
- предпочтение специалистам, имеющим опыт работы с оборудованием: лазерная резка, лазерная сварка, листогибочные пресса с ЧП, фрезерно-гравировальные станки с ЧПУ

Мы предлагаем:

- молод ой коллектив
- работа с высокотехнологичной продукцией
- оклад с персонализированными бонусами
- комфортный офис с кофе и сладостями
- поддержка инициатив и интересные проекты развития
- минимум бюрократии в процессах и вовлеченность собственника
- возможность влиять на становление процессов компании