Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
Смарт Горизонт - Российская компания, центр разработки и поддержки инновационных платформ.
Мы реализуем как отдельные модули собственной разработки, так и комплексные технологические проекты под ключ в интересах участников финансового рынка.
ИТ-компания Smart Horizon (ООО Смарт Горизонт ) технологический оператор с масштабируемой ИТ-платформой. Входит в состав ПАО СТГ , материнской компании финтех-сервиса CarMoney.
Ищем в команду Специалиста технической поддержки (helpdesk для сотрудников).
НЕ НУЖНО БУДЕТ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ, ТОЛЬКО С СОТРУДНИКАМИ КОМПАНИИ.
Ключевые обязанности:
1. Регистрация и распределение задач по соответствующим специалистам технических подразделений.
2. Уточнение недостающей информации, диагностика, консультация пользователей в рамках своей компетенции.
3. Выполнение обращений пользователей по ранее составленным инструкциям.
4. Анализ обращений пользователей с целью выявления массовых инцидентов.
5. Выполнение служебных заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя.
6. Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах.
7. Сбор обратной связи по обращениям с отрицательной оценкой выполнения и возвращенным в работу.
Требования к кандидату: Опыт работы в технической поддержке. Многозадачность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, чистая и грамотная речь. Умение работать с различными источниками информации и обрабатывать запросы. Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем будет преимуществом.
Функциональные задачи:
Обработка входящих писем и звонков от сотрудников компании по вопросам технического характера.
Контроль выполнения обращений, подтверждение устранения проблемы Участие в формировании базы знаний по инцидентам.
Условия:
