Вакансия: Специалист технической поддержки (IT, чаты)
Привет! Мы - IT-компания, работающая над высоконагруженными проектами с пользователями со всего мира. В связи с ростом проекта мы расширяем отдел технической поддержки.Требования:Иметь опыт оказания удаленной техподдержки клиентам посредством тикет-системы в установленные сроки;Уметь анализировать проблемы, которые были выявлены при работе с клиентами и разрабатывать рекомендации;Изучать технические характеристики продукта.Обязанности:Работа в графике день - 3/2 или ночь - 2/2;Регистрировать обращения пользователей в тикет-системе Jivo;Обрабатывать обращения пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания;Эскалация обращений/заявок;Вносить данные о пользователях в базу данных Jivo;Анализировать аварийные ситуации каналов связи и оповещения специалистов для решения возникшей проблемы;Уметь погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.Условия:Полная удаленка по всему миру;Внутреннее и внешнее обучение;Возможность карьерного роста;Онлайн-библиотека, которая постоянно пополняется, и позволит тебе развиваться не только профессионально, но и поддерживать твои хобби;Корпоративный английский 2 раза в неделю в рабочее время;Митапы, коточетверги, и множество других объединяющих мероприятий для того, чтобы каждый удаленный сотрудник чувствовал себя частью команды.
