Если информация в вакансии не соответствует действительности, или эта вакансия является мошенничеством, сообщите, пожалуйста, модератору, используя кнопку . Спасибо.
Уровень зарплаты: з.п. не указана
Требуемый опыт работы: Не указан
Вакансия: Специалист технической поддержки
Описание вакансии
Задачи:
Прием, регистрация и первичная обработка заявок: прием всех обращения от пользователей, регистрация обращений, назначение приоритета и классификация;
Устранение заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию;
Документация успешных решений для обращений, обработанных собственными силами;
Диспетчеризация заявок и задач, направление их в рабочие группы;
Контроль принятие в работу заявок и задач;
Общение с пользователями в течение всего цикла заявки;
Закрытие заявки, включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации;
Подготовка отчетов о выполненной работе.
Портрет нашего идеального кандидата:
Навыки делового общения по телефону (телефонный этикет);
Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя;
Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт;
Знание ОС MS Windows 7/8/10 на уровне продвинутого пользователя;
Умение диагностировать неисправности в работе МФУ, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ.
Мы предлагаем:
Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту;
Полис ДМС и страхование жизни сотрудника от несчастного случая;