Специалист контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контроля качества

Описание вакансии

Группа компаний ОЛИЛ - российский производитель и эксклюзивный представитель мировых брендов контрольно-измерительных приборов и автоматики (КИПиА) для автоматизации зданий и промышленных объектов. Уже более 20 лет оказываем полный комплекс услуг от производства, продажи и сервиса под ключ для наших клиентов.

В нашем каталоге более 2000 позиций - датчики температуры, влажности, давления, термометры и манометры, датчики уровня и многое другое.

Для повышения качества продаж и сервиса приглашаем Специалиста контроля качества.

Что предстоит делать:

• Распределение заявок между менеджерами.
• Прослушка и оценка качества диалогов сотрудников с клиентами.
• Выявление нарушений стандартов качества.
• Разбор рекламаций, оценка действий сотрудников, обратная связь.
• Решение спорных ситуаций по оценке качества работы сотрудников.
• Оценка письменных коммуникаций сотрудников различных направлений.
• Оценка качества обслуживания менеджеров отдела продаж путем прослушивания телефонных переговоров, фиксация отклонений, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности.
• Работа с CRM-системой.
• Сбор обратной связи от клиентов (продукт, сервис, что можно улучшить).

Что ожидаем:

Релевантный опыт работы в контроле качества звонков.

Опыт работы в CRM 1С.

Самостоятельность, ориентация на результат.

Что предлагаем:

График работы 5/2 с 09 до 18 часов.

Оклад 40 000 руб.

Полностью удаленная занятость.

Стабильные выплаты без задержек.

Оформление по ГПД (услуги, ИП, самозанятые).