Специалист технической поддержки (удаленно)

Вакансия: Специалист технической поддержки (удаленно)

Описание вакансии

Наш заказчик - аккредитованная IT-компания , разработчик собственных программных продуктов в сфере логистики и ЖД-перевозок приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Обработка, анализ, классификация, маршрутизация, закрытие входящих обращений Клиентов на адрес технической поддержки;
• Консультирование специалистов технической поддержки Клиентов;
• Ведение раздела часто задаваемых вопросов на основе входящих обращений;
• Воспроизведение ошибок по обращениям Клиентов на стендах Компании;
• Взаимодействие со специалистами сопровождения продуктов компании по решению обращений Клиентов Компании.

Требования:

• Опыт работы с системами ServiceDesk, HelpDesk;
• Умение приоритезировать проблемы и работать в режиме многозадачности, ответственность и ориентированность на результат;
• Умение работать в команде, коммуникабельность;
• Грамотная письменная речь, внимательность, организованность;
• Плюсом будут знания БД на уровне SQL запросов;
• Опыт работы с программным обеспечением в сфере ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ПЕРЕВОЗОК .

Условия:

• Оформление и социальный гарантии в соответствии с ТК РФ;

• ДМС после испытательного срока (испытательный срок - 3 месяца);

• Полностью удаленный формат работы;

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально;

• Офис рядом со ст.м. Павелецкая;

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.