Инициирование и формирование рекомендаций по направлениям повышения эффективности, улучшения качества финансового сервиса
Формирование ключевых параметров SLA
Разработка, актуализация, согласование SLA с клиентом и сервисной функцией, включая: Объем и перечень сервисов, Стоимость, Уровень сервиса, Целевые КПЭ
Мониторинг КПЭ и SLA сервисных функций в зоне ответственности. Исследование клиентского опыта, подготовка регулярных аналитических данных.
Сбор обратной связи и предложений по улучшению качества и/или эффективности сервисов из различных источников
Формирование инициатив по улучшению качества и/или эффективности сервисов
Формирование инициатив по передаче нового клиента или сервиса / услуги в сервисную организацию
Исследование клиентского опыта и потребности заказчиков
Обеспечение реализации инициатив, направленных на удовлетворение запросов/потребностей заказчиков
Коммуникации с заказчиком по существующим сервисам, сервисной модели, планам развития, решению проблем
Разработка предложений по оптимизации/унификации текущих процессов и повышению эффективности финансового контроля
Оптимизация и унификация текущих бизнес процессов финансового контроля.
Ведение переговоров с заказчиками и руководителями СЕО-4 и выше, в рамках оптимизации процессов, составление презентационных материалов, ведение проектной документации.
Формирование предложений об изменении в политиках и процедурах Компании, а так же закрепление таковых в ВНД компании
Формирование предложений и проверка изменений в операционных системах Х5.
Участие в формировании отчетности по SLA, стоимости сервисов, проектам оптимизации и презентация ее заказчикам
ESM (заявочная система в рамках сервисной модели) ведение каталога и карточек сервисов, заявок на создание/изменение сервисов совместно с начальниками управлений функций
Разработка комплексных сервисов, обеспечение коммуникаций, согласование OLA
Требования:
Высшее финансовое или экономическое образование;
Опыт работы в области финансового контроля, эффективности процессов минимум от 2-х лет;
Опыт работы в области проектного менеджмента, оптимизации процессов;
Опыт эффективных оптимизаций с реальными результатами - как преимущество;
Знания управленческого учета, принципов формирования МСФО, финансового, инвестиционного контроля;
Навыки презентаций перед аудиторией, опыт публичных выступлений, навыки эффективной деловой переписки;
Умение работать в режиме многозадачности;
Знание программного обеспечения: Пакет Microsoft Office (Excel/Word, PowerPoint) продвинутый пользователь , SAP ER уверенный пользователь.
Мы предлагаем:
Трудоустройство по ТК РФ в Компании 1 на рынке продуктового ритейла.
График работы: 5/2, с 9-00 до 18-15 (в пятницу - до 17-00)
Гибридный или удаленный формат работы;
Конкурентоспособную "Белую" заработную плату (выплачивается в срок), + годовой бонус
Полный соцпакет, широкий пакет услуг ДМС в лучших клиниках города
Новогодние подарки детям сотрудников, корпоративные праздники.
