Специалист письменной поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист письменной поддержки пользователей

Описание вакансии

Фитмост - это IT-компания в сфере фитнеса и wellness, которая объединяет фитнес-студии, спортивные клубы, SPA и салоны красоты в одном приложении, чтобы можно было легко найти удобное место и услугу рядом с вами в удобное время.

Мы активно растем, поэтому ищем новых членов команды, которым важно работать в интересном проекте и помогать нашим клиентам.

Что тебе предстоит делать:

• Отвечать на запросы пользователей в письменных каналах, консультировать их и помогать в решении возникших проблем;

• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;

• Своевременно передавать обратную связь пользователей в соответствующие отделы;

• Поддерживать высокий уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.

Что мы ждём от тебя:

• Ты имеешь опыт работы в сфере клиентской поддержки от 6 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)

• Имеешь опыт работы в удаленном формате
• Умеешь составить нешаблонный ответ и найти подход к каждому пользователю;

• Знание основных принципов работы с CRM-системами и HelpDesk-платформами будет плюсом;

• Грамотно пишешь и говоришь;

• Печатаешь со скоростью от 150 зн./мин.

Мы предлагаем:

• Официальную ЗП (указание в вакансии при условии полного рабочего дня)
• Оформление по ТК с 1 рабочего дня
• Удаленный формат работы
• График работы, который удобно совмещать: 18:00-22:00 по московскому времени, 2/2
• Бесплатный доступ к сервису (на 4000 рублей в месяц): можно ходить на массажи, тренировки и/или маникюр
• Аккредитованная IT-компания (возможность взять льготную ипотеку)