Если информация в вакансии не соответствует действительности, или эта вакансия является мошенничеством, сообщите, пожалуйста, модератору, используя кнопку . Спасибо.
Уровень зарплаты: от 50 000 до 60 000 руб.
Требуемый опыт работы: Не указан
Вакансия: Супервайзер Контакт-центра
Описание вакансии
Обязанности:
Контроль работы операторов контакт-центра;
Анализ проектных показателей;
Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
Адаптация персонала;
Мотивация персонала;
Минимизация и сокращение рисков оттока;
Анализ графиков сменности рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
Прогнозирование достижения целевых показателей;
Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
Анализ отчетности;
Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
Оперативное управление системой мотивации персонала.
Требования:
Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года;
Опыт работы в Контакт-центре обязателен;
Навыки работы с MS Offiсe (Excel,Word,Outlook);
Знание принципов работы в различных браузерах;
Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;