Супервайзер контактного центра (чат-поддержка) (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер контактного центра (чат-поддержка)

Описание вакансии

Обязанности:

• Организация работы вверенной группы специалистов контактного центра;
• Обучение и ввод в должность новых операторов;
• Контроль качества работы операторов, корректировка действий при необходимости;
• Ведение ключевых статистик операторов, анализ эффективности работы, документооборот;
• Мониторинг работы линии (тестирование работоспособности горячих линий).

Требования:

• Высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование;
• Опыт работы супервайзером КЦ/ведущим оператором/наставником от 6 месяцев;
• Опыт работы на чат-поддержке;
• Понимание основ клиентского сервиса;
• Отличное владение Microsoft Office;
• Коммуникабельность, доброжелательность, вежливость;
• Ответственность, самообладание, внимательность.

Условия:

• Оформление по Трудовому кодексу с первого дня 41000 (250/р час) - окладная часть + 30% премия;
• График работы 2/2: чаты с 09.00 до 21.00, с 08.00 до 20.00, с 11.00 до 23.00.
• Возможность профессионального и карьерного роста, бесплатное корпоративное обучение;
• Кешбэк за покупки в магазинах сети/скидка на продукцию собственного производства;
• В компании есть преимущество - если у вас в планах переезд в другой город, вам не придётся менять компанию. Наши магазины есть в более чем 4 000 городов, деревень, сёл, станиц!