Руководитель Call - center (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель Call - center

Описание вакансии

В нашу дружную компанию требуется Руководитель Call - center (удаленно)

Кого мы ищем: уверенного в себе, эмпатичного, супер коммуникабельного и ответственного кандидата с опытом управления удаленными командами, высоким уровнем организаторских способностей, умением и желанием управлять командой, брать и нести ответственность за результаты команды.

Основные задачи, которые Вас ждут:

• Сформировать устойчивую команду администраторов Call - center (искать сотрудников не нужно), наладить бесперебойную работу команды;
• Обучать, направлять, вдохновлять, вести к результату как каждого администратора, так и всю команду;
• Отвечать на вопросы в чате группы, вовремя реагировать на запросы администраторов, подключаться для разрешения внештатных ситуаций, помогать администраторам в процессе всей работы, но особенно на этапе адаптации и обучения;
• Нести ответственность за эффективность команды;
• Поддерживать качественную коммуникацию с администраторов;
• Осуществлять контроль выходов администраторов на работу, отслеживать динамику работы в течение всего рабочего дня;
• Вести и предоставлять регулярную отчетность.
• Работа с возражениями и жалобами от клиентов
• Работа с претензионными обращениями

Что важно:

• Опыт управления удаленными командами от 2-лет
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высокий уровень эмпатии, желание и умение находить подход к каждому сотруднику;
• Большой опыт постановки и контроля задач;
• Желание нести ответственность за себя и за команду;
• Работать по московскому времени строго с 9.00 до 18.00 (возможны переработки);
• Дисциплинированность;
• Высокий уровень вовлеченности.

Условия:

• Работа в динамично - развивающейся Компании;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (Мск);
• Оклад 80 000 р.