Специалист технической (клиентской) поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической (клиентской) поддержки

Описание вакансии

*Данная вакансия предполагает офисный или удаленный формат работы

ГК МКСКОМ IT-интегратор с крупными федеральными клиентами. Мы занимаемся разработкой и внедрением, создаем продукты для развития бизнеса.

Мы разрабатываем, внедряем и поддерживаем масштабные нетиповые CPM-решения для оптимизации бизнес-процессов, бизнес-анализа и прогнозирования на базе различных конфигураций 1С.

В данный момент мы в поиске Специалиста технической поддержки (2-я линия).

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, электронной почте, ITSM, в личных обращениях
• Вести список обращений, контролировать соблюдение плановых сроков
• Консультировать пользователей по вопросам использования ПО
• Собирать и обрабатывать информацию об ошибках
• Взаимодействовать с разработчиками и аналитиками, передавать заявки для экспертной оценки
• Писать инструкции, заполнять отчеты, вести другие документы (при необходимости)
• Участвовать в тестировании ПО
• Собирать пожелания и требования пользователей по доработке систем
• Реализовывать формы в рамках настройки в системе, без использования программирования
• Работать в Excel

Наш будущий коллега:

• Имеет высшее/ незаконченное высшее образование
• Уверенно использует весь пакет MS Office
• Обладает хорошими коммуникативными навыками, развитой терпимостью, умеете формировать и давать понятную и доступную обратную связь
• Понимает принципы командной работы
• Умеет самостоятельно находить подход к решению различных вопросов и ситуаций, а также понимает важность использования в работе представленных инструкций
• Пунктуален, ответственен и внимателен к деталям
• Обладает навыками ведения деловой переписки

Будет плюсом:

• Опыт работы с различными решениями и продуктами 1С, продуктами CPM/ EPM

От нас:

• Оклад в зависимости от опыта, ориентированность на пожелания успешного кандидата
• Оформление в соответствии со всеми требованиями ТК РФ
• Возможность работать в удаленном, гибридном формате или в офисе (комфортные офисы в центре Москвы, Санкт-Петербурга, Тамбова, Новосибирска, Ижевска)
• Техника для работы и все необходимое ПО
• Поддержка образовательных инициатив, внутреннее обучение для сотрудников с первого дня работы
• Полис ДМС
• Поддержка профессионального развития

ВАЖНО:

Мы официальный участник программы развития IT-рынка в России от Минцифры, наши сотрудники получают все преференции программы:

• Освобождение/ бронь от воинского призыва,
• Льготная ипотека
• Гранты на IT-разработки