Консультант поддержки корпоративных сервисов (удаленная работа)

Вакансия: Консультант поддержки корпоративных сервисов

Описание вакансии

X5 Group ведущая розничная компания России, управляющая торговыми сетями Пятёрочка , Перекрёсток и Чижик и цифровыми бизнесами Vprok.ru, 5Post.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 4 000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 358 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако X5 Salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через X5 ID, перезапуск и развитие подписки Пакет .

В департаменте ИТ-поддержки открыта позиция Консультанта поддержки корпоративных сервисов.

В нашей команде тебе предстоит:

• Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;

• Консультирование и проведение обучения внутренним сотрудникам;

• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и т.д.);

• Создание сценариев для чат-ботов для автоматизации;

• Администрирование с помощью Django.

Мы ждём тебя, если ты имеешь:

• Опыт в автоматизации процессов поддержки;

• Умение работать с большими объемами данных;

• Умение оформить презентацию и представить результаты работы;

• Опыт обучения пользователей;

• Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);

• Обучаемость в рамках заданного срока (изучение материала по направлениям).

В ответ мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Удалённый формат работы;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу до 17:00);
• Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате;
• Возможность обучаться в компании: программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
• Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Забота о благополучии сотрудников: ЗОЖ-марафоны, корпоративные спортивные сообщества;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток , Много лосося , 5post , Перекресток Впрок );
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!