Инженер-технолог Naumen Service Desk (удаленно)

Вакансия: Инженер-технолог Naumen Service Desk (удаленно)

Описание вакансии

Инженера-технолога Naumen Service Desk

Команда занимается обеспечением развития системы Naumen Service Desk путем выстраивания новых и совершенствования старых бизнес-процессов технической поддержки

Ваши задачи:

1. Управление командой на 2-й линии поддержки ( играющий тренер ):

• Решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках поддержки системы Naumen Service Desk (далее NSD).

• Выявление типовых проблем пользователей при работе внутри системы NSD.

• Регулярный анализ логов и проведение оперативного анализа сбоев, связанных с работой NSD.

• Осуществление консультации пользователей по всем вопросам, относящимся к работе системы NSD (владение терминологией, знакомство с руководством пользователя NSD версии 4.15).

2. Курирование системы отчетности NSD:

• Сопровождение существующих отчетов (знание SQL на продвинутом уровне).

• Разработка новых отчетов (знакомство с дизайнером отчетов Pentaho либо аналогичным по функциональности).

3. Контроль актуальности данных (объектов, справочников), используемых внутри NSD (знание принципов ООП).

4. Документирование процессов (Confluence).

5. Участие в проектировании и реализации новых модулей с помощью настроек NSD и скриптов (groovy).

6. Развитие и создание новых REST-сервисов для интеграции NSD с прочими информационными системами.

Наши ожидания:

1. Желательно наличие высшего технического образования и опыта работы не менее 2 лет в области информационных технологий

2. Способность четко и продуманно выражать свои мысли и грамотно доносить информацию в устной и письменной форме

3. Владение средствами автоматизации рутинной деятельности (скриптовые языки, регулярные выражения, интерфейс командной строки)

4. Знание систем класса Service Desk на уровне технолога или администратора (Naumen, Jira)

5. Четкое представление об основных принципах функционирования служб технической поддержки в соответствии с отраслевыми стандартами (ITIL) и ориентация на процессный подход

6. Владение инструментами мониторинга Zabbix, JavaMelody либо аналогичными (но придется переучиваться)

Мы предлагаем:

• Удаленная работа (но по желанию можно приходить в офис)
• Рабочий график 9:30 18:00
• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию по ТК РФ
• Возможности для профессионального роста
• Работа в команде профессионалов, атмосфера взаимопомощи
• Корпоративная библиотека, инструменты для саморазвития
• Скидки от партнеров