Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы IT-компания ШтрафовНет. И у нас есть свой продукт платформа для поиска и оплаты автомобильных штрафов.

Наш сервис помогает юрлицам эффективно работать со штрафами различных ведомств и благодаря этому экономить средства.

Сейчас продукту уже 7 лет. С нами работают Мерседес-Бенц, РЖД, Озон и множество других именитых компаний со своим автопарком.

Мы ищем инициативного и целеустремленного человека, который готов помогать нашим клиентам, а также улучшать процессы работы в своем отделе.

Вам предстоит:

• консультировать клиентов по вопросам сервиса ШтрафовНет и штрафам;

• осуществлять поддержку клиентов по электронной почте, в чате, по телефону;

• разбираться с нетривиальными проблемами клиентов, и предлагать подходящие решения;

• постоянно улучшать работу в отделе технической поддержки;

• работать с CRM системой, документацией, общаться с коллегами в корпоративном мессенджере;

• взаимодействовать с отделами разработки и продаж при решении вопросов.

Мы ожидаем, что вы:

• любите людей, в особенности клиентов и коллег :)

• уже работали с клиентами (в поддержке, аккаунтинге и т.д) владеете базовыми навыками разговорной и письменной коммуникации;

• постоянно стремитесь улучшать рабочие процессы, предлагаете новое;

• обладаете высокой степенью самоорганизованности и ответственности будете начинать работать вовремя, делать задачи в срок, держать слово, данное клиенту или коллегам;

• грамотно говорите и пишете на русском языке;

• готовы учиться самостоятельно предстоит освоить большой объем информации;

• общаетесь на ты с компьютером не теряетесь когда нужно разобраться в новых сервисах и инструментах;

• имеете свой ноутбук/компьютер для работы, со стабильным интернет-соединением.

У нас вы сможете:

• получить реальную возможность развивать отдел саппорта оптимизировать работу с CRM, совершенствовать базу знаний, вносить предложения по улучшению процессов;

• быть на передовой раньше всех в компании узнавать о болях и проблемах пользователя;

• улучшать продукт собирать и анализировать обращения клиентов, выделять проблемные области в продукте;

• выучить терминологию и узнать о всех нюансах работы с автомобильными штрафами;

• расти в компетенциях как вверх, так и вширь;

• брать на себя ответственность не только в части поддержки, но и практически в любом IT направлении, в котором вы хотите расти;

• получать конкурентную, фиксированную заработную плату.

Условия:

• полностью удаленная работа ;

• график 5/2, первый месяц испытательный срок (с 9:00 до 18:00), далее (с 10:00 до 19:00);

• заработная плата на испытательном сроке 30 000 руб ., далее 40 000 руб . на руки;

• оформление - ТК РФ, полностью белая зарплата;

• оплату профессиональной литературы, обучения;

• возможность роста и развития внутри компании;

• адекватное руководство.

Ждём ваших откликов!