Менеджер по работе с негативными клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с негативными клиентами

Описание вакансии

YouTool - сервис по аренде инструментов.

Факты о нас:

• Являемся резидентами Сколково и кластера Ломоносов;
• Разработали собственное приложение для бесконтактной аренды инструментов;
• Активно развиваемся и масштабируемся;
• Более 30 открытых франшиз по всей России и в Казахстане;
• 10 000+ довольных клиентов.

Обязанности:

Описание функций, рабочего процесса, с кем взаимодействует.
Работа с негативными клиентами, разбор каждой ситуации в индивидуальном порядке, оформление и контроль возврата средств,

- Получение обратной связи: Сбор и документирование отзывов и жалоб от клиентов, которые недовольны продуктами или услугами.
- Анализ причин недовольства: Оценка проблем, с которыми столкнулись клиенты, и выявление их коренных причин.

- Разработка решений: Поиск и предложение эффективных решений для устранения проблем и удовлетворения клиентов.
- Координация действий: Взаимодействие с другими подразделениями компании для оперативного разрешения возникших вопросов.

Коммуникация с клиентами:
Ведение переговоров: Проведение переговоров и обсуждений с клиентами для разрешения конфликтных ситуаций.
Обратная связь: Регулярное информирование клиентов о ходе решения их проблем и предоставление обратной связи.

- Создание и поддержание базы данных по клиентским обращениям, проблемам и мерам, принятым для их разрешения.
- Анализ данных: Подготовка отчетов о типичных проблемах, частоте и характере жалоб для выявления трендов и областей, требующих улучшений.

Предложение рекомендаций по улучшению продуктов или процессов для снижения вероятности возникновения негативных ситуаций в будущем.

- Анализ удовлетворенности: Оценка общего уровня удовлетворенности клиентов и выявление зон для улучшения.
- Реализация улучшений: Внедрение изменений и улучшений в процессы обслуживания клиентов на основе анализа и обратной связи.

Требования:

• Опыт работы в режиме многозадачность.
• Релевантный опыт работы.
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Удаленный формат работы.
• 2/2 по 10 часов с 8 до 8 или с 9 до 9.
• Фиксированный оклад 50 000 руб.