Руководитель службы заботы о клиентах (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель службы заботы о клиентах

Описание вакансии

Молодая и динамично развивающаяся компания DexNet Information Technology CO (ОАЭ, Дубай) ищет Руководителя службы заботы о клиентах !

Наша компания на рынке уже 1.5 года, и за это время мы зарекомендовали себя как новатор в области IT-технологий. DexNet занимается производством устройств для децентрализованного хранения данных и разработкой различных онлайн-сервисов: облачного хранилища данных, eSIM, криптокошельков и других передовых решений. Наш головной офис находится в Дубае, ОАЭ.

Работа в нашей команде это интересные проекты, возможность приобретения новых знаний и запуск инновационных сервисов. Мы ищем человека, который сможет гармонично сочетать в себе умение строить и развивать сильную команду заботы о клиентах и технически облегчать её работу, внедряя передовые инструменты и технологии, доступные на рынке.

Ваши задачи:
- Организация работы службы заботы о клиентах с целью достижения высоких стандартов обслуживания и создания культуры заботы и внимания к каждому клиенту.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и разработка стратегий для его повышения.
- Техническое упрощение и оптимизация процессов службы поддержки путем внедрения современных инструментов и технологий, включая искусственный интеллект.
- Формирование и поддержание командного духа внутри службы поддержки (команда из 7 человек), обеспечение комфортной и поддерживающей рабочей среды.
- Построение и развитие сильной команды заботы о клиентах, ориентированной на высокие результаты и качество обслуживания.
- Управление командой: мотивация, обучение и развитие сотрудников, проведение тренингов и инструктажей.
- Разработка и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) службы поддержки.
Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, стремление к улучшению качества обслуживания.
- Взаимодействие с другими отделами компании для достижения общих целей и повышения качества работы.

Наши ожидания от кандидата:
- Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки не менее 3 лет.
- Умение строить и развивать команду, мотивировать сотрудников и создавать атмосферу поддержки и роста.
- Опыт внедрения передовых технологий и инструментов для оптимизации работы команды, включая использование искусственного интеллекта.
- Опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания и управления процессами.

Если вы знаете, что такое криптобиржа, токены и знакомы с USDT мы легко найдем общий язык.

Условия работы:
- Удаленная работа с гибким графиком (не менее 8 часов в день).
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании.
- Возможности для профессионального роста и развития.

Тестовое задание:
В отклике укажите, почему вам интересно работать в нашей компании и почему мы должны выбрать именно вас.
Пожалуйста, обратите внимание, что отклики без выполненного тестового задания рассматриваться не будут.

С нетерпением ждем возможности сотрудничать и вместе достигать новых побед!