Руководитель клиентского сервиса школы иностранных языков (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса школы иностранных языков

Описание вакансии

Школе иностранных языков требуется энергичный, опытный руководитель службы поддержки студентов (можно на неполный рабочий день 6 часов):

Обязанности:

• найм, обучение и контроль работы администраторов
• работа со студентами, решение сложных вопросов
• обучение администраторов
• работа с ключевыми клиентами
• контроль качества, претензионная работа
• разработка программ повышения качества, лояльности
• разработка скриптов, инструкций для администраторов

Требования:

• опыт работы в онлайн школе не менее 1 года
• владение техниками продаж
• отличные навыки улаживания конфликтных ситуаций
• отличные навыки постановки и достижения цели
• навыки составления инструкций, планов
• навыки работы с высокой интенсивностью, в условиях многозадачности
• умение брать на себя ответственность и работать на результат
• отличное владение компьютером: ворд, эксель
• владение инструментами интернет-статистики
• опыт проведения исследований
• активная жизненная позиция!!!
• ответственность, исполнительность
• огромное желание развиваться в данной сфере
• готовность замещать подчиненных, оказывать помощь, проводить обучение

Условия:

• рабочий день: 5/2 10-16/ 16-22 по договоренности (дни можно менять, в том числе суббота или воскресение)
• оплата 45000 рублей за смены
• + премия 15-40% по результатам работы
• оформление самозанятость