Вакансия: Инженер технической поддержки (L2 Эксплуатация)
Описание вакансии
Обязанности:
решение инцидентов и выполнение заявок (обращений) в соответствии с установленным регламентом и инструкциями на промышленном контуре
консультация службы эксплуатации клиентов компании
координация рабочей группы с привлечением разработки при решении инцидента
анализ решенных инцидентов с последующей разработкой инструкций и наполнения базы знаний, в том числе ведение внутренней документации, формирование отчетности (периодической, по запросу руководителя)
приоритезация работы L2 эксплуатации
обеспечение требуемого уровня качества по работе с обращениями и решению инцидентов группы эксплуатации
Требования:
решение проблем в рамках поступивших обращений в соответствии с SLA в срок.
контроль и своевременная актуализация статуса, приоритета, срока и других параметров обращений.
коммуникации с клиентом, запрос необходимой информации, предоставление обратной связи по заявкам.
взаимодействие со смежными подразделениями (запрос консультаций, эскалация обращений на L3).
подготовка отчетности по запросу руководителя.
анализ инцидентов и выполнение работ по наполнению базы знаний
подготовка требуемой документации.
соблюдение регламента технической поддержки, внутренних регламентов, правил и норм.
Linux: опытный пользователь, работа с командной строкой
Kubernetes: понимание сущностей, работы с kubectl, ролевой модели, сетевого стека, ingress, cert-manager, диагностика приложений
PostgreSQL/pgAdmin: простые запросы уровня select, union, join, понимание как сдампить и восстановить базу, понимание блокировок, в идеале знание особенностей Yandex managed postgress
Знакомство с облачной инфраструктурой Yandex.Cloud (или других провайдеров - AWS, GCP, Azure)
Опыт использования средств мониторинга (Prometheus, Grafana, ELK)
Использование инструментов КриптоПро и ГОСТ-сертификатов (понимание закрытого, открытого ключа, цепочки проверки вплоть до УЦ)
