Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов;
Предоставление регулярной отчетности по выполнению Соглашения об уровне обслуживания ИТ-сервиса;
Внесение предложений по повышению качества и оптимизации затрат, в рамках предоставляемых ИТ-сервисов;
Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями Компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам и регламентам;
Выстраивание и поддержка процессов взаимодействия с Заказчиком в рамках сервисного договора на предоставление ИТ-сервисов (управление Соглашением об уровне обслуживания);
Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
Коммуникации с Заказчиком и сервисной поддержкой отработка эскалаций и регулярный мониторинг удовлетворенности Заказчика качеством оказываемых услуг;
Подготовка материалов для заключения договоров на оказание услуг технической поддержки;
Разработка регламентов и инструкций;
Прием и обработка претензий в отношении ИТ-сервиса в соответствии с установленными ЛНД.
Требования:
Высшее образование (техническое, экономическое, менеджмент);
Стаж работы в сфере ИТ не менее 2-х лет;
Высокие коммуникативные навыки и организаторские способности, умение убеждать и доносить свои мысли до собеседника;
Опыт организации и предоставления услуг по сервисному обслуживанию ИТ;
Опыт работы с договорными документами: подготовка и сопровождение;
Опыт проведение производственных совещаний и переговоров с Заказчиками ИТ-услуг;
