Специалист технической поддержки IT продукта (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки IT продукта

Описание вакансии

inSales это многоканальная платформа управления онлайн-торговлей в цифровых направлениях:
Свой интернет-магазин, Маркетплейсы, Соц.сети и мессенджеры.
В 2021 году мы присоединились к эко-системе Сбера, поэтому мы в процессе очень динамичного роста показателей и направлений в продукте. Штат компании в данный момент более 160 человек.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений пользователей - информационная поддержка действующих клиентов (телефон, чат, тикетная система);
• Консультирование пользователей по возможностям сервиса;
• Оказание технической поддержки по продукту;
• Прохождение пользовательского пути, для воспроизведения ошибок клиентов;
• Помощь клиентам в решении нестандартных вопросов;
• Взаимодействие с отделом разработки и контроль выполнения задач (диагностика проблем/багов, тестирование);
• Работа с большим объемом информации. Платформа имеет обширный функционал, который постоянно дополняется и совершенствуется;

Требования:

• Умение искать, анализировать и использовать информацию для формирования ответов клиентам;
• Базовые знания HTML, CSS, DevTools (будет плюсом знание JavaScript). В случае поломки функционала на сайте у клиента (например, не работает кнопка В корзину ) нужно уметь открыть консоль и понять на каком этапе и почему не происходит ожидаемое действие;
• Умение находить альтернативные варианты решения задачи и быстро принимать самостоятельные решения;
• Понимание принципов разрешения доменных имен в IP-адреса (DNS);
• Техническая возможность работать удалённо (надежный интернет и помещение для работы без посторонних шумов);
• Техническое образование будет плюсом;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт работы в поддержке внешних пользователей, в сфере, близкой к e-commerce или опыт работы в телеком-компаниях, производителях и продавцах софта, ИТ-сервисных компаниях;
• Умение четко распределять рабочее время и задачи;
• Личные качества: дисциплинированность, умение анализировать, желание улучшать клиентский опыт и свою работу, стремление развиваться, здоровый перфекционизм;

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ, белая зарплата;
• Базовая часть дохода за месяц рассчитывается по кол-ву отработанных смен по часовой ставке - в среднем 60.000 на руки + ежемесячная премия по результатам KPI;
• ДМС после 3 месяцев испытательного срока;
• Ипотека на льготных условиях от Сбера;
• Корпоративные мероприятия;
• Подписка СберПрайм;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 на время обучения, далее 2/2 с 10 до 22 по Мск;
• Выдача корпоративной техники, необходимой для работы;
• Обучение, посещение профессиональных выставок, форумов за счет Компании.