Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет! Это HRlink первая в России платформа кадрового электронного документооборота, КЭДО-система 1 по версии РБК и стратегический партнер HeadHunter. У нас важная миссия мы помогаем бизнесу и его сотрудникам подписывать все HR-документы в цифровом виде и навсегда забыть про бумажную волокиту.

Мы расширяем команду и ищем Руководителя клиентского сервиса .

Что предстоит делать:

• Анализировать и оптимизировать существующие процессы поддержки клиентов (B2B) в команде;
• Осуществлять контроль метрик клиентского сервиса департамента;
• Следовать стратегии развития продуктов компании в точках контакта с клиентами. Собирать и передавать инсайты от клиентов команде разработки продукта;

• Анализировать ошибки сервиса, переосмыслять текущие процессы, искать точки роста.

Мы ждём от тебя:

• Успешный опыт на аналогичной позиции не менее 3-х лет;

• Знание правил сервисного общения и умение применять их на практике;
• Опыт выстраивания и изменения процессов поддержки продукта;

• Знание, что такое tone of voice и как он влияет на репутацию компании.

Мы предлагаем тебе:

• Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны;
• Отсутствие бюрократии и бесполезных действий мы за быстрое принятие решений;

• Прозрачную систему мотивации и гибкую систему KPI, полностью белую заработную плату;

• Комфортное рабочее место: ты можешь работать в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская либо удаленно;

• Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн;

• Корпоративную программу ДМС после испытательного срока;

• Гибкую внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучения или расширение ДМС;

• Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие;

• Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом.

Если тебя заинтересовало наше предложение и твой опыт соответствует требованиям, скорее отправляй резюме, и мы обязательно его рассмотрим :)