Менеджер отдела контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела контроля качества

Описание вакансии

Наше агентство продает загородные дома, пентхаусы, особняки, а также новостройки премиум и бизнес-класса в Москве, Лондоне, Дубае, Абу-Даби, Омане, Майами и Турции.

В компании существует более 15 департаментов и важно, чтобы каждый из них производил свой ценный конечный продукт. Для этого мы разработали стандарты работы и хотим, чтобы наши сотрудники им следовали. В связи с расширением штата открываем вакансию специалист отдела контроля качества.

Результат работы специалиста отдела контроля качества:

• квалифицированные сотрудники компании, производящие свои продукты и продукты компании безупречного качества.

Обязанности:

• прослушка и оценка качества диалогов сотрудников с клиентами, выявление и фиксация нарушений скриптов и регламентов;
• ведение отчетности выявленных нарушений в чек-листе;
• контроль корректности ведения crm;
• выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов, проблемных зон в работе сотрудников;
• предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений.

Ожидаем от вас:

• опыт прослушки звонков;
• внимательность к деталям;
• опыт работы в CRM-системах;
• грамотная письменная и устная речь;
• свободное владение английским языком не ниже уровня С1.

Условия:

• заработная плата: оклад + KPI;
• удаленный формат работы.

Мы рады видеть в нашей команде ответственных, амбициозных, инициативных профессионалов.