Инженер технической поддержки со знанием английского языка (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки со знанием английского языка

Описание вакансии

Привет! Мы SmartVend (smartvend.ru) - ведущая компания в сфере разработки и внедрения инновационных решений для автоматизации и управления вендинговыми бизнесами. Мы специализируемся на создании программного обеспечения и аналитических инструментов, которые помогают нашим клиентам оптимизировать процессы, повышать эффективность и прибыльность их автоматов.

Наши продукты позволяют владельцам вендинговых сетей в реальном времени отслеживать состояние оборудования, анализировать потребительские предпочтения и прогнозировать спрос. Мы гордимся тем, что наши решения способствуют росту бизнеса клиентов, минимизируют затраты на эксплуатацию и обеспечивают высокий уровень сервиса.

Сейчас мы ищем для нашего продукта инженера технической поддержки .

Обязанности:

• Техническое сопровождение пользователей сервиса: диагностика и устранение неисправностей, обновление ПО, удаленная настройка оборудования;

• Обработка обращений клиентов, поступающих через чат, электронную почту и телефон на русском и английском языке;
• Контроль работы систем, оперативное реагирование на неполадки;
• Диагностика инцидентов и передача данных в отдел разработки;
• Создание инструкций для работы с системой;

Что для нас важно:

• владение английским языком на уровне B2;
• умение быстро находить, структурировать и усваивать большие объёмы информации;
• умение доходчиво и просто объяснять сложные вещи;
• ответственность, вежливость и оптимизм;

Желательно:

• Техническое образование (также рассматриваем студентов)

Условия:

• Удобный формат работы 5/2 с 10:00 до 19:00
• Возможность удаленной работы после короткого испытательного срока.
• Испытательный срок - 1 месяц (оплачиваемый)
• Оформление по ТК