Руководитель отдела мониторинга и работы с инцидентами (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела мониторинга и работы с инцидентами

Описание вакансии

Привет!
Мы компания ВБ Диджитал, являемся аккредитованной IT компанией, резидентом "Сколково" и вторыми на рынке в РФ в нашей отрасли.
Приглашаем к сотрудничеству опытного Руководителя отдела мониторинга и работы с инцидентами .

Обязанности:

• Организовывать работу отдела мониторинга и работы с инцидентами;
• Анализировать инциденты, разрабатывать предложения по снижению количества инцидентов, сокращению времени обработки инцидентов.
• Заниматься траблшутингом, устранением проблем производительности и сбоев;
• Разработка регламентирующей документации;
• Формирование и подготовка оперативных отчетов о происшедших инцидентах, включая анализ их причин, мер по предотвращению повторения и оценку эффективности реагирования.
• Проверка соблюдения установленных стандартов и процедур в процессе управления инцидентами.
• разработка и контроль соблюдения SLA/KPI, анализ показателей

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке на руководящей должности (1 и 2 линия)
• Знание методологий ITIL, DevOps и других практик управления IT-поддержкой;
• Опыт использования и настройки платформ мониторинга, например Grafana, для мониторинга производительности систем, сбора и анализа данных о состоянии ИТ-инфраструктуры.
• Опыт взаимодействия с вендорами и партнерами по поддержке
• опыт поддержки веб-приложений;
• опыт поддержки облачных сервисов;
• Понимание принципов работы микросервисной архитектуры;
• Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать в динамичном режиме, умение работать в команде, целеустремленность

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня!
• Удаленная работа
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Возможность расширять профессиональные знания за счет компании
• Достойный уровень оплаты труда
• Предоставление пакета техники "под себя"