Руководитель отдела Технической Поддержки (удаленная работа)

27 октября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель отдела Технической Поддержки

Описание вакансии

Оптимакрос крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса.

Наш продукт универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики.

Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.

Чем предстоит заниматься:

  1. Управление командами вендорской технической поддержкой и технической поддержкой внутренних пользователей;
  2. Участие в формировании единой точки входа всех обращений;
  3. Формирование метрик качества и контроль их выполнения;
  4. Участие в HR-процессах: прием, развитие, увольнение, формирование грейдера, мотивация, геймификация процессов и т.д.;
  5. Участие в проектной деятельности масштаба команды, стрима, компании;
  6. Формирование сервисной культуры:
  • формирование каталога услуг в рамках своего блока;
  • управление процессами по работе с обращениями и событиями мониторинга: инцидент менеджмент, запросы на обслуживание, запросы на изменения;
  • выстраивание линий эскалации в рамках своего блока и обмен знаниями;

7. Подготовка бюджетирования/финансового планирования в рамках отдела;
8. Участие в формировании дополнительных услуг для внешних клиентов отличных от вендорской поддержки, контроль их выполнения и стоимостная оценка.

Мы ожидаем от кандидата:

  • Опыт работы на руководящей позиции от 5 лет;
  • Кандидат с опытом формирования ТП с нуля;
  • Опыт геймификации процессов технической поддержки;
  • Готовность подписаться под каждым решенным тикетом команды;
  • Опыт управления удаленно-распределенной командой от 25 человек;
  • Опыт формирования дашбордов с базовыми метриками ТП;
  • Навык работы с различными service desk и ITSM.

Плюсом будет:

  • Знание английского языка (А2);
  • Опыт удаленной работы;
  • Развитые менеджерские качества, самостоятельность в принятии решений.

Про отдел:

  • Вендорская техническая поддержка 3я линия, техническая поддержка внутренних пользователей (на этапе формирования);
  • 6 команд: аналитики, центр компетенций (24/7), инцидент/проблем менеджеры;
  • Текущий размер команды 30 человек и 5 вакансий;
  • Направление проблем/инцидент менеджмента (на стадии формирования);
  • Задачи вендорской поддержки: решение нетиповых запросов и инцидентов, отработка запросов на изменение (эскалация запросов в разработку).

Условия и перспективы:

  • Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;
  • Полностью удаленный формат работы ;
  • Прозрачная система вознаграждения;
  • Возможность соблюдать work/life balance;
  • Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);
  • Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;
  • Возможность обучения английскому языку;
  • Гибкий график.


Посмотрите похожие вакансии

Руководитель группы технической поддержки
Компания: 1221Системс
Зарплата: з.п. не указана
Руководитель отдела технической поддержки
Компания: Барлайн
Зарплата: от 75 000 до 75 000 руб.