Специалист технической поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки пользователей

Описание вакансии

Привет! Мы ищем Специалиста технической поддержки пользователей в команду техподдержки.

Мы ребята, которые делают 2ГИС! У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом.

2ГИС помогает людям жить в городе находить нужные места, товары, услуги и экономить время, деньги и усилия. Наша аудитория 40 млн пользователей более чем в 390 городах России и в нескольких городах за рубежом.

Мы любим наш продукт и пользователей и грустим, если ожидание ответа затягивается. Нам нужен человек, который способен быстро и с душой помогать пользователям находить ответы на вопросы о наших продуктах, попутно извлекая из каждого случая что-то, что сделает 2ГИС лучше, пользователей счастливее, а работу техподдержки эффективнее.

Готовы рассматривать кандидатов без опыта. Если у тебя есть желание стать экспертом в технических вопросах и помогать людям, мы тебя ждём!

Тебе предстоит:

• консультировать и помогать пользователям мобильного приложения 2ГИС (консультации проходят письменно, звонков нет);

• участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей;

• совместно работать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования.

Ждем от тебя:

• умение грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);

• умение структурировать информацию и мыслить логически;

• стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми;

• аккуратность, внимательность к деталям, навыки решения и исследования проблем;

• нацеленность на командный результат;

• умение самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию.

Будет плюсом:

• опыт работы в технической или продуктовой поддержке;

• активный опыт использования продуктов 2ГИС.

Почему у нас классно:

• Мы аккредитованная IT компания;
• У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в Астане, Алма-Ате и Дубае;
• Нет дресс-кода и строгого графика: главное, чтобы было удобно тебе и команде;
• Используем современные технологии и любим о них говорить: выступаем на конференциях и сами их организуем;
• Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения залог продуктивной работы;
• Заработную плату готовы обсуждать индивидуально.

Присоединяйся! Будем создавать крутую поддержку для наших пользователей!