Менеджер клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет! Меня зовут Наташа, я рекрутер в команде EGGHEADS. Возможно, тебе уже приходилось слышать о нашем продукте и наших крутых результатах. Если нет давай расскажу подробнее!

EGGHEADS это платформа для увеличения прибыли поставщиков на маркетплейсах. С нами прибыль клиентов увеличивается в среднем на 156% в год. Сервис помогает селлерам находить доходные ниши и товары, выводить карточки в топ и формировать самые прибыльные поставки.

Наша миссия увеличить эффективность труда за счет тотальной роботизации общества. Мы хотим, чтобы люди занимались творчеством, а всю рутину делали за них машины.

И мы набираем обороты с космической скоростью:

• Освоили самый быстрорастущий рынок e-commerce, сделав 4 востребованных и полезных продукта для 2-х крупнейших маркетплейсов России.

• Подключили более 250 000 пользователей и ежемесячно подключаем более 3 000 новых клиентов.

• Наша команда это более 150 высококлассных специалистов.

• Мы резиденты инновационного центра Сколково.

Мы сейчас ищем супер клиентоориентированного менеджера клиентского сервиса.

Цель вакансии - это обеспечение оперативной поддержки и координации клиентов в процессе внедрения системы и инструментов аналитики Eggheads.

Наш успешный кандидат:

• Осознанный, серьезный, ответственно подходит к задачам
• Имеет опыт работы с выполнением определенных регламентов, направленные на коммуникацию с клиентами (контакты-центры, отдела поддержки, клиентские сервисы)
• Замотивирован на работу и рост

• Умеет находить общий язык с любым человеком и имеет навык просто рассказывать о сложных вещах

• Умеет координировать задачи и быстро принимать решения, способен к аналитическому мышлению

Чем будет заниматься:

• Организация и проведение встреч с клиентами (групповые внедрения)
• Сбор и анализ обратной связи (CSI) от клиентов
• Коммуникация с клиентами (ответы на организационные вопросы и решение проблем клиентов в чате, отправка итоговых сообщений и дополнительных материалов по итогам встреч, согласование следующих модулей и встреч с клиентами)
• Ведение отчетности и работа в АМО CRM
• Сотрудничество с менеджерами по внедрению
• Повышение качества взаимодействия и удовлетворенности клиентов (стремиться к минимизации отказов от подписки после внедрения, улучшению удовлетворенности клиентов, необходимо обеспечить своевременное оповещение руководителя группы о любых потенциальных рисках)

Гарантии от нас:

• оплачиваемое дистанционное обучение нашей системе

• стабильный доход (оклад + премия)

• полностью удаленная работа

• рабочий день с 9:00 до 18:00 (Мск), полная занятость, график работы 5 рабочих дней в неделю и праздники по ТК РФ

• мы постоянно проводим тренинги и корпоративное обучение

• корпоративная связь (звонки через АМО)

• и, наконец, мы дадим возможности профессионального и карьерного роста в инновационной компании с полезным продуктом для бизнеса!