Резюме: Специалист по сопровождению и поддержке клиентов

Специалист по работе с клиентами с более чем 9-летним опытом коммуникации в онлайн-проектах.

В моей практике - телефонные переговоры и письменное общение с клиентами, обсуждение и уточнение технических заданий, требований и проектных задач, сопровождение клиентов на всех этапах работы.

Я умею задавать уточняющие вопросы, помогать клиенту сформулировать запрос, корректировать задачи так, чтобы они были понятны, реалистичны и приводили к результату. Часто выступаю связующим звеном между клиентом и командой, помогая перевести «идею и ожидания» в конкретные шаги и договорённости.

Психологическое образование позволяет мне выстраивать бережную, устойчивую и уважительную коммуникацию, в том числе с людьми в эмоционально сложных состояниях. Сочетаю эмпатию, структуру и ответственность за итоговый результат.

Навыки:
Клиентская коммуникация (почта, мессенджеры)
Выявление и уточнение потребностей клиента
Перевод запроса клиента в структурированные задачи
Согласование ожиданий и договорённостей
Работа с возражениями и изменениями требований
Сопровождение клиента от запроса до результата
Роль связующего звена между клиентом и командой

Ниже указаны прежние места работы и образование:

Wedding Planning
3 года и 8 месяцев
Помощник/ассистент руководителя
Август 2019 — Март 2024 (4 года и 8 месяцев)

Достижения:
- Реализация проекта сайта и приложения по планированию свадеб
Обязанности :
- Определение и анализ общего объема проекта, расстановка приоритетов по задачам.
- Координация процессов, контроль сроков и качества выполнения задач.
- Поддержка устойчивой и бережной коммуникации, в том числе в ситуациях неопределённости или эмоционального напряжения со стороны клиентов.
- Координация работы в команде.

НодаСофт, Россия, Таганрог
5 лет и 1 месяц
Менеджер проекта
Январь 2012 — Январь 2017 (5 лет и 1 месяц)

Достижения:
- Реализация проектов веб-сайтов для интернет-магазинов, полное
сопровождение от ТЗ до готового продукта, написание документации для заказчиков, распределение ролей команды для выполнения плановых задач.
Обязанности :
- Управление командой до 6 человек.
- Организация и настройка системы управления задачами.
- Постоянная коммуникация с клиентами по вопросам разработки веб-проектов для интернет-магазинов.
- Ведение переговоров с заказчиками: обсуждение задач, уточнение требований, согласование сроков и объёма работ.
- Сопровождение клиентов на всех этапах проекта — от первичного запроса и ТЗ до приёмки готового продукта.
- Работа с изменениями требований, корректировка договорённостей, поддержание прозрачной коммуникации.
- Написание документации, подготовка отчетности.

НодаСофт, Россия, Таганрог
1 год и 2 месяца
Верстальщик
Декабрь 2010 — Январь 2012 (1 год и 2 месяца)

Достижения:
- Разработка и поддержка веб-сайтов для интернет-магазинов
автозапчастей и крупных автодилеров. Обязанности :
- Работа в команде для достижения общих целей проекта.
- Разработка и поддержка веб-сайтов с использованием HTML, CSS,
тестирование и отладка верстки на различных браузерах и устройствах.
- Работа с фреймворками и библиотеками, такими как Bootstrap, jQuery.
- Работа с системами контроля версий, такими как Git.
В связи с ростом количества проектов и интересом к работе менеджером проектов, перешла в эту должность в январе 2012 года.

Образование
Московский Гештальт институт, Москва
1 и 2 ступени
2026 · Высшее

Санкт-Петербургский институт психотерапии и медицинской психологии РПА им. Б. Д. Карвасарского
Психология
2025 · Высшее

Таганрогский технологический институт Южного федерального университета, Таганрог
Бытовая радиоэлектронная аппаратура
2010 · Высшее