Резюме: Специалист отдела информационного обслуживания. Чат.

Здравствуйте, меня зовут Елена, я являюсь специалистом отдела информационного обслуживания.
Возраст: 19 лет Локация: г. Феодосия. Формат работы: Удаленно
Цель
Обеспечивать высокий уровень сервиса, помогать клиентам решать их вопросы и повышать лояльность к бренду через качественную коммуникацию в чатах.

Опыт работы
МФК «НОВОЕ ФИНАНСИРОВАНИЕ»Компания Finbridge Специалист отдела информационного обслуживания 23.12.2024г. — По настоящее время (1 год)
Обязанности и достижения:
• Консультирование: Оперативное решение вопросов клиентов по условиям договоров, начислениям, срокам и способам оплаты.
• Работа с негативом: Успешно нейтрализую конфликтные ситуации, переводя диалог в конструктивное русло. Сохраняю лояльность клиентов даже в спорных моментах.
• Качество текста: Веду переписку в соответствии с правилами русского языка.
• Многозадачность: Одновременно веду 5-10 диалогов без потери качества и скорости ответа.

Навыки
• Работа в CRM-системах, быстрый поиск информации, знание основ финансовой грамотности и законодательства в сфере МФО.
• Грамотная письменная речь, эмпатия, умение слышать клиента, высокая скорость печати, стрессоустойчивость.

Образование
Среднее общее образование (11 классов)

О себе
Ответственно подхожу к задачам, не боюсь большого объема работы. Быстро обучаюсь работе с новым софтом и скриптами.