Резюме: Чат-менеджер
менеджер чата
Октябрь 2024 — Январь 2026 (1 год и 4 месяца)
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам в онлайн-чатах и мессенджерах.
- Ведение базы знаний: создание и обновление шаблонов ответов.
- Обучение и сопровождение новых сотрудников в рамках онбординга.
- Контроль качества коммуникаций в смене, помощь коллегам в нестандартных ситуациях.
Продемонстрировала высокую результативность и инициативность, что позволило вырасти до позиции старшей в смене — теперь координирую работу команды и отвечаю за качество обслуживания.
