Резюме: Инженер технической поддержки L2

Стэк: PostgreSQL, Kibana, Grafana, Jira, HelpDesk, Postman, Confluence, Linux, DevTools.

Обязанности.
- Работал с SQL-запросами в БД,
- Обрабатывал тикеты в HelpDeskEddy, решал запросы в рамках SLA,
- Использовал DevTools,
- Использовал Kibana для анализа логов,
- Использовал Grafana для мониторинга метрик,
- Работал в терминале Linux,
- Тестирование/интеграции с API (Swagger /Postman),
- Вёл документацию в Confluence,
- Заведение баг-репортов в Jira.


Достижения:
Сократил время обработки тикетов на 30% благодаря автоматизации рутинных SQL-запросов и созданию базы знаний в Confluence
Внедрил новый процесс обработки инцидентов, что позволило повысить SLA по критическим обращениям с 87% до 92%

Навыки:
Linux, SQL, REST API, API, Postman, Grafana, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, HTTP, Helpdesk, Help Desk, Swagger, Kibana, Деловая переписка, Деловое общение, CI/CD, SSH, Обучение персонала, Техническая поддержка, Базы данных, Docker, Настройка, ПК, Настройка сетевых подключений, Обучение и развитие, Работа с большим объемом информации, Английский язык, HTTPS, Настройка ПО, Офисная техника.