Резюме: Техническая поддержка

Инженер техподдержки с опытом работы в enterprise-среде (контур Роснефти). Специализируюсь на комплексном решении инцидентов: от диагностики пользовательских проблем до поиска причин на уровне серверов и баз данных. Моя сильная сторона — широкий технический кругозор: вижу инцидент целиком, а не только его верхний уровень.

Умею быстро входить в проект: уже на второй неделе работы в текущей должности самостоятельно вел поток обращений по корпоративному ПО, сети и базам данных.

Что для меня важно:
— Не просто «закрывать тикеты», а находить корневую причину и предотвращать повторные обращения.
— Автоматизировать рутину и актуализировать базу знаний, чтобы команда тратила меньше времени на повторяющиеся вопросы.
— Развиваться в сторону Infrastructure Support и DevOps-практик (сейчас углубляюсь в автоматизацию мониторинга и работу с API).

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

Поддержка и ITSM
— Техническая поддержка пользователей уровня L1/L2 (удаленно и на местах)
— Работа в ITSM-системах: ЦДС, Jira (регистрация, приоритизация, эскалация, контроль SLA)
— Коммуникация: перевожу «техническое» на «человеческое» для пользователей и понятно описываю баги для разработчиков

Сети и инфраструктура
— Стек протоколов TCP/IP, модель OSI, DNS, DHCP, NAT
— IP-адресация, базовая настройка и диагностика локальных сетей
— Мониторинг систем, отработка событий, ведение отчетности по сбоям

Базы данных
— Уверенная работа с СУБД: MySQL, PostgreSQL
— Написание запросов (SELECT, JOIN, вложенные запросы), анализ логов и выборок
— Поиск и устранение инцидентов на уровне данных

Операционные системы и инструменты
— Windows и Linux (консоль, базовое администрирование)
— Работа с API (REST, SOAP) и инструментом Postman
— Опыт работы с 1С (документооборот, ВРМ)

Дополнительный стек
— HTML, CSS (ориентируюсь в верстке и разметке)
— Базовые знания тестирования ПО: воспроизведение бага, локализация шагов, оформление баг-репортов
— Ведение базы знаний, написание инструкций и шаблонов решений