Резюме: Чат менеджер

Специалист по коммуникациям в текстовых каналах: быстро и вежливо отвечаю пользователям, уточняю детали по шаблону, веду несколько диалогов параллельно, фиксирую обращения в таблице/CRM и передаю сложные кейсы в профильные отделы. Привыкла работать по инструкциям, держать темп и не терять обращения.

Инструменты:
ПК: браузер, вкладки, поиск, расширения, быстрая печать
Таблицы: Google Sheets / Excel (фильтры, сортировка, статусы, простые формулы)
Коммуникации: Telegram / WhatsApp / VK / Instagram (деловая переписка)
Документация: Notion / Google Docs
CRM/Helpdesk: Bitrix24 / amoCRM / Zendesk / Intercom / HelpDesk

Дополнительная информация
Формат: удалённо, есть ПК/ноутбук и стабильный интернет
График: 2/2, 5/2
Языки: Русский - родной, Английский - B1

Опыт работы:

Бариста
- Обслуживала гостей в высоком потоке
- Работала по стандартам и чек-листам (качество, скорость, правила обслуживания).
- Проводила оплаты и операции в кассовой системе/терминале.
- Решала спорные ситуации спокойно и без конфликта: уточняла детали, предлагала варианты решения (переделать/заменить/вернуть).
- Одновременно держала несколько задач: заказы, очередь, выдачу, контроль времени.
- Заполняла сменные отчёты и вела учёт (остатки, списания, инвентаризация).

Хочу работать чат-менеджером в IT. Пишу грамотно и вежливо, внимательно отношусь к деталям и быстро отвечаю. Уверенно работаю за компьютером и в таблицах, готова учиться по базе знаний и не оставлять сообщения без ответа.