Резюме: Аккаунт-менеджер

Аккаунт-менеджер с опытом ведения клиентов полного цикла в сервисах и агентствах. Работаю с входящими запросами, сроками, подрядчиками и результатом для клиента. Умею держать несколько клиентов одновременно, работать с ожиданиями и доводить задачи до согласованного результата.

В работе как аккаунт-менеджер и менеджер проектов я выполнял задачи полного цикла. Самостоятельно занимался поиском и привлечением клиентов, вёл первичные переговоры, формировал коммерческие предложения и согласовывал условия сотрудничества. Принимал и обрабатывал запросы клиентов, уточнял требования, формировал объём работ, сроки и ожидаемый результат. Планировал и организовывал реализацию проектов от закупки сырья и необходимых ресурсов до выпуска готовой продукции. Работал с поставщиками и подрядчиками: искал, согласовывал условия, контролировал сроки и качество. Координировал производственные процессы и исполнителей, контролировал этапы выпуска продукции. Занимался администрированием сайтов: контроль корректной работы, обновление контента, взаимодействие с разработчиками при возникновении ошибок. Организовывал и контролировал логистику, включая отгрузки, сроки доставки и взаимодействие с транспортными компаниями. Совместно с дизайнерами участвовал в разработке рекламных и POS-материалов: ставил задачи, согласовывал концепции и контролировал сроки и результат, отслеживал корректное внедрение. Участвовал в развитии и поддержке бренда: работал с ассортиментом, упаковкой и визуальными материалами, контролировал соответствие бренд-гайдам. Составлял всю необходимую отчётность: продажи, остатки, производство. Анализировал данные и использовал их для корректировки планов и решений. Вёл клиентскую и операционную коммуникацию, фиксировал договорённости, контролировал выполнение обязательств по проектам и закрывал заказы — приёмка результата, отчётность и передача клиенту. Работаю с проектными артефактами и инструментами управления. Декомпозирую задачи, собираю WBS, формирую и веду бэклог. Планирую сроки через roadmap и Gantt. Определяю роли и зоны ответственности в RACI, выстраиваю коммуникации и фиксирую договорённости. Работаю с требованиями, ограничениями, допущениями и рисками, веду риск-реестр и матрицу рисков. Готовлю финансовый план и бюджет, делаю план-факт и оцениваю экономику проектов. Формирую KPI и проектные метрики, контролирую прогресс и результат.