Резюме: Аккаунт-менеджер

Кратко о себе:

• 3+ года опыта сопровождения и развития корпоративных клиентов и партнеров в сферах недвижимости, туризма и франчайзинга.
• Управление клиентским портфелем, построение доверительных отношений, удержание и возвращение клиентов.
• Опыт успешного ведения переговоров, презентаций, согласования условий и урегулирования спорных ситуаций.
• Отличное знание CRM-систем, отчетность, аналитика, документооборот.

Ключевые навыки:

• Аккаунт-менеджмент и сопровождение клиентов на всех этапах сотрудничества;
• Индивидуальное согласование условий, поиск выгодных решений, рост повторных сделок;
• Консультирование, обработка возражений, разрешение конфликтов;
• Организация и проведение обучающих мероприятий и маркетинговых активностей для клиентов/партнеров;
• Анализ обратной связи, подготовка отчетов, внедрение улучшений по работе с клиентами;
• Контроль дебиторской задолженности, своевременность оплат и договорных обязательств;
• Сбор, анализ и презентация статистики по работе с партнерами;
• Ведение задач и коммуникация с внутренними отделами для обеспечения высокого качества сервиса.

Достижения:

• Рост количества и лояльности партнеров, выполнение и перевыполнение планов по продажам и ключевым метрикам;
• Стабильно высокий NPS, удержание клиентов, возврат «ушедших» партнеров;
• Разработка и внедрение стратегий продвижения, улучшение эффективности рекламных кампаний;
• Сокращение числа конфликтных ситуаций и просроченных платежей;
• Успешный запуск и сопровождение франшиз, увеличение повторных продаж.

Готова приступить к новым задачам и внести вклад в развитие клиентского портфеля вашей компании.