Резюме: Менеджер чата

Есть опыт работы в сфере письменной поддержки в течение 2х лет.
- Обрабатывала входящий поток текстовых обращений (от 80 до 120 чатов в день).
- Успешно решала конфликтные ситуации, удерживая средний показатель удовлетворенности клиентов выше 95%.
- Работала в системе Webim, CRM и JIRA (ведение карточек клиентов, фиксация и передача проблем).
- Консультировала по сложным вопросам продукта, используя базу знаний и быстро ориентируясь в информации.
- Обучала новых сотрудников работе в чатах.

Мои ключевые навыки:

Коммуникационные:
⦁ Клиентоориентированность
⦁ Эмпатия
⦁ Психология общения и ведения диалога
⦁ Грамотная письменная речь
⦁ Урегулирование конфликтных ситуаций
⦁ Активное слушание

Операционные:
⦁ Работа в онлайн-чатах
⦁ Обработка больших объемов информации
⦁ Высокая скорость печати
⦁ Многозадачность
⦁ Анализ и систематизация данных
⦁ Быстрое обучение новым инструментам и процессам

Дополнительные:
⦁ Soft Skills (эмпатичное общение, клиентоориентированность) – курсы TOP-SOFT
⦁ Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), CRM-системы
⦁ Внимание к деталям
⦁ Стрессоустойчивость
⦁ Ответственность и пунктуальность