Резюме: Специалист по поддержке клиентов/ Customer Support Service

Опыт более 8 лет в финтехе и онлайн-сервисах.
Работала специалистом технической поддержки в платёжной системе (электронный кошелёк).
Основной опыт:
— поддержка пользователей через чат, email и тикет-систему
— обработка и решение обращений пользователей
— работа со статусами транзакций и финансовых операций
— поиск и анализ проблемных платежей
— выявление причин ошибок и сбоев системы
— передача сложных кейсов техническим специалистам
— взаимодействие с технической командой
— контроль корректности выполнения операций
Есть опыт работы с большим потоком обращений, анализа проблем пользователей и быстрого поиска решений.
Навыки:
техническая поддержка онлайн-сервисов, работа с тикет-системами, анализ технических ошибок, работа с транзакциями.
Русский — родной
Английский — B1 (письменно)