Резюме: Специалист технической поддержки
РЕЗЮМЕ
Кубан Ахмедов
ЦЕЛЬ
Специалист технической поддержки (Technical Support / Customer Support / Product Support), удалённая работа
SUMMARY
Специалист с более чем 10-летним опытом в клиентском сервисе, поддержке пользователей и контроле качества.
Прошел путь от оператора до супервайзера и специалиста по контролю качества. Имею опыт анализа обращений, работы с CRM-системами, оптимизации процессов и обучения сотрудников.
Обладаю базовыми техническими знаниями (HTTP, API, JSON, веб-сервисы), что позволяет эффективно работать в сфере технической поддержки.
ОПЫТ РАБОТЫ
MB — Специалист по контролю качества (QA)
01.2024 — 07.2025
Анализ пользовательских обращений (чат, email, звонки)
Проверка соблюдения регламентов, скриптов и SLA
Оценка качества ответов (точность, полнота, tone of voice)
Выявление и классификация ошибок (процессные, коммуникационные, технические)
Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению качества
Проведение обучающих сессий и коучинга сотрудников
Работа с KPI (время ответа, качество обслуживания и др.)
Формула Трафика — Супервайзер call-центра
10.2021 — 01.2024
Управление командой операторов (контроль, мотивация, развитие)
Мониторинг звонков и переписок
Работа с показателями (CTR, конверсия, качество обработки)
Разработка и оптимизация скриптов
Обучение и адаптация новых сотрудников
Анализ сложных кейсов и эскалаций
Ведение отчетности (Google Sheets, Excel)
Kyrgyz Concept — Кассир-бухгалтер
11.2014 — 05.2021
Работа в 1С: учет, документооборот, корректировка данных
Контроль финансовых операций и отчетности
Поддержка сотрудников (отдел продаж, контакт-центр)
Обучение работе с системами (1С, Google Sheets, POS-терминалы)
Работа с CRM и проверка корректности данных
Ведение удаленной отчетности для 5 филиалов
Army and Air Force Exchange Service — Sales Associate (USA)
06.2010 — 06.2012
Консультация клиентов и продажи
Обработка возвратов и решение клиентских проблем
Работа с кассой и POS-системами
Обучение новых сотрудников
НАВЫКИ
Поддержка пользователей и коммуникация:
Поддержка пользователей (чат, email, телефон)
Обработка обращений и инцидентов
Эскалация и решение сложных кейсов
Клиентоориентированность
Технические навыки:
Базовое понимание HTTP, API, JSON
Понимание принципов работы веб-сервисов
Базовые знания HTML и CSS
Работа с CRM-системами
Аналитика и контроль качества:
Контроль качества (QA)
Анализ обращений и выявление проблемных зон
Работа с KPI и метриками
Подготовка отчетности
Инструменты:
Google Sheets, Microsoft Excel
1С Предприятие
CRM-системы
Microsoft Office
Дополнительно:
Слепая печать (русская и английская раскладки)
Быстрое освоение новых систем
Работа в многозадачном режиме
ОБРАЗОВАНИЕ
Кыргызский Национальный Университет им. Ж. Баласагына
Бакалавр, Лингвистика (английский язык)
ЯЗЫКИ
Кыргызский — свободно
Русский — свободно
Английский — B2
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость
