Резюме: Менеджер
О себе:
36 лет, проживаю в г. Санкт-Петербург
Грамотная письменная и устная речь, организационные и аналитические навыки
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word,Excel, Point), Fidelio V8, Elpost, 1C Отель, 1C Бухгалтерия
Знание английского языка: уровень Advanced
Образование:
Санкт-Петербургский государственный политехнический университет
Факультет иностранных языков, лингвист-переводчик
2012 · Бакалавр
Курсы:
Продвинутый курс управления доходами
Онлайн школа гостиничного бизнеса Отельер
2021
Основы управления доходами отеля
Онлайн школа гостиничного бизнеса Отельер
2020
Онлайн-дистрибуция и управление доходом в отеле
Ostrovok.ru Revenue School
2020
Повышение квалификации персонала службы приема и размещения гостиниц
Государственный Университет Управления
2017
Опыт работы:
Куратор онлайн-школы красоты и здоровья,
Март 2022 - Март 2026
Revenue and Electronic Sales Manager, Front Office Manager
Отель Аллегро, г.Санкт-Петербург
Май 2017 — Декабрь 2025
- ценообразование, стратегия продаж
- KPI-аналитика
- прогнозирование дохода
- cверка расчетов с контрагентами (OTA)
- работа с отзывами гостей
- консультация индивидуальных и корпоративных гостей, представителей тур агентств по вопросам, касающимся оказываемых услуг
- предоставление качественного сервиса в соответствии со стандартами компании
- координация работы администраторов, горничных и других сотрудников отеля
- учет, распределение номерного фонда
- ведение первичной бухгалтерии
- прием и оформление документов по регистрации проживающих по месту временного пребывания
- принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций
- осуществление контроля за состоянием помещений и номеров отеля
Администратор службы приема и размещения
Декабрь 2013 — Май 2017
Отель Аллегро, г.Санкт-Петербург
-Заселение/выселение гостей
-Бронирование номеров
-Телефонные переговоры согласно стандартам
-Деловая переписка, в том числе и на английском языке
-Регистрация гостей в системе регистрации иностранных граждан
-Отчетность
-Работа с терминалом и кассовым аппаратом
-Сервировка завтраков
-Работа с жалобами гостей
-Услуги консьержа: бронирование жд/авиа билетов, столиков в ресторане, трансфер, организация экскурсий.
-Проверка номеров после уборки
-Ответственность за работу отеля в течение суток
