Резюме: Оператор чатов

Краткий опыт работы:
Сервисная компания 1 год, 5мес.
Приём и обработка заявок (телефон, Avito, Юла), консультирование клиентов, согласование стоимости и времени выезда.
- Распределение задач между мастерами, контроль выезда и качества выполнения работ.
- Ведение клиентской базы и документооборота (акты, гарантийные талоны) в битрикс и Excel.
-Закупка расходных материалов и товаров для офиса/объектов, мониторинг цен поставщиков.
-Подготовка аналитических отчётов для руководства по выполненным заказам и финансовым показателям.
Менеджер по работе с клиентами ( фитнес клуб Драйв)
Март 2023 — Август 2024
· Обеспечила полный цикл сопровождения клиентов: от первичной консультации до закрытия сделки, удерживая 90% клиентов на всех этапах сотрудничества.
· Оптимизировала работу с входящим потоком заявок, сократив время ответа клиенту до 5 минут и повысив конверсию в продажу. Работала в Битрикс24 для ведения лидов и сделок.
(Фитнес-клуб)
9 месяцев
Администратор
Июнь 2022 — Февраль 2023 (9 месяцев)
Вела учёт клиентов в CRM, формировала отчёты для руководства по продажам и посещаемости, выявляла точки роста.
Выполняла личный план продаж на 110–120% ежемесячно, при этом активно участвовала в проведении промо-мероприятий и открытых тренировок для привлечения новых клиентов.
Замещала управляющего в период отсутствия: контролировала работу смены, решала конфликтные ситуации с посетителями.
Менеджер по продажам / Помощник офиса
Январь 2022 — Май 2022
Консультировала клиентов по услугам компании, проводила презентации и заключала договоры на юридическое сопровождение.
Вела клиентскую базу в 1С и Excel, контролировала дебиторскую задолженность, готовила отчёты для руководителя.
Помогала в подготовке документов для судов и договоров, работала с электронным документооборотом.
Участвовала в организации приёма посетителей и координации встреч руководителя.