Резюме: Оператор/специалист чата поддержки (письменной поддержки)

Озон

Оператор чат-поддержки (премодерация)

Проводила детальный разбор спорных ситуаций по клиентским возвратам, принимала решения на основе политики компании.
Формировала и оформляла обращения для дальнейшей передачи в смежные отделы, контролируя полноту и корректность данных. Занималась вопросами подсчёта и начисления денежных средств.
Достижение: «Способствовала снижению нагрузки на следующие линии поддержки за счет качественной первичной обработки и фильтрации обращений».
Количество обращений в среднем 150 - 160 в смену.
Департамент Труда и Социальной Защиты Населения Города Москвы
Департамент Труда и Социальной Защиты Населения Города Москвы

Оператор поддержки Мегамаркет

Консультировала граждан по вопросам начисления и оформления социальных льгот, пособий и выплат.
Оперативно находила необходимую информацию в разрозненных базах знаний и предоставляла ее заявителям в доступной форме.
Проявляла эмпатию и стрессоустойчивость при работе с социально незащищенными категориями граждан, помогая решать их вопросы.