Резюме: Менеджер

Образование:
Национальный исследовательский Томский политехнический университет, Томск
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
2014 · Высшее
Национальный исследовательский Томский политехнический университет
Управление и информатика в технических системах
2009 · Высшее

Опыт работы:
Новые Телесистемы, ООО
Руководитель группы дистанционного абонентского сервиса отдела технической поддержки
Январь 2019 — Октябрь 2024 (5 лет и 10 месяцев)
Должностные обязанности:
— Оперативное руководство группой, постановка задач, контроль их исполнения.
— Подбор сотрудников.
— Обучение новых сотрудников техническим и организационным основам работы, аттестация и проверка знаний.
— Оперативный контроль эффективности и качества работы специалистов.
— Контроль ошибок и доработка используемого сотрудниками программного обеспечения.
— Взаимодействие с руководителями других подразделений.
— Разработка регламентов и инструкций для сотрудников отдела.
— Поиск технических решений поставленных задач.
— Практическое внедрение нововведений в работу технической поддержки, контроль их эффективности.
— Учёт рабочего времени, планирование рабочего графика и графика отпусков сотрудников группы.
— Формирование и предоставление руководству необходимой отчетной документации по работе отдела.
Достижения:
— Провела интервью и обучила более 30 сотрудников.
— Разработала регламентирующую документацию, оптимизирующую процесс обучения сотрудников.
— Разработала систему отчётов работы call-центра, что обеспечило возможность контроля показателей отдела.

Ведущий специалист отдела технической поддержки
Сентябрь 2014 — Декабрь 2018 (4 года и 4 месяца)
Должностные обязанности:
— Удалённая локализация и устранение неисправностей на оборудовании компании и абонента.
— Мониторинг состояния сети средствами системы Zabbix.
— Конфигурирование, настройка и замена оборудования access уровня (Cisco 2950, Dlink DGS-3120, Dlink DGS-3200, Dlink DGS-3000, ELTEX MES2324FB).
— Формирование графика выездов инженеров.
— Контроль выполнения заявок на неисправность и аварий.
— Координация работы сотрудников и решение оперативных вопросов.
Достижения:
— Участвовала в разработке регламента регулирования переменной части заработной платы для сотрудников отдела, в результате этого возросла работоспособность сотрудников.
— Оптимизировала систему распределения выездов инженеров по районам.