Резюме: Менеджер по работе с клиентами / Оператор (удалённо)

ОБО МНЕ
Специалист с высшим техническим образованием и 15-летним стажем работы в системных сферах (образование, госуправление, контроль качества). Обладаю навыками четкой, грамотной речи и умением работать по строгим регламентам. Имею актуальный опыт работы оператором в консалтинговой компании, где успешно выполняю нормы по обзвону и заполнению баз данных. Быстро обучаюсь работе с новыми IT-продуктами (Яндекс Директ/Бизнес).

ЧТО Я УМЕЮ
- Умение вести диалог, слушать собеседника и работать с возражениями.
- Уверенный пользователь ПК, знание основ интернет-маркетинга (на уровне понимания логики сервисов).
- Опыт работы в режиме 5/2, соблюдение таймингов и скриптов.

ОПЫТ РАБОТЫ

Magenta Consulting, Chișinău | Оператор данных
Февраль 2026 — Апрель
- Исходящие звонки по базе клиентов.
- Работа в специализированном ПО (CATI) для ведения отчётности.
- Соблюдение сценария разговора и фиксация ответов.
- Результат: Высокое качество заполнения анкет и отсутствие технических ошибок в отчетах.

SEBN.Кабельный завод -Оргеев| Оператор качества (QC)
2024 — 2025
- Контролировала качество продукции по стандартам ISO/ГОСТ.
- Выявляла брак и фиксировала причины его появления в отчетах.

Администрация села | Секретарь главы администрации
Февраль 2019 — 2024
- Прием корреспонденции и звонков, протоколирование совещаний, организация командировок, контроль исполнения поручений руководителя.
- Достижения: Успешно внедрила систему электронного документооборота, что значительно ускорило подготовку документов и систематизировало архив. Обеспечивала четкую работу администрации в режиме высокой ответственности.

Каменская ОСШ №1 | Учитель информатики и математики
2009 — 2019
- Объясняла основы ИТ,математики и логики. Имею большой опыт работы с техническими регламентами.

ОБРАЗОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА

Высшее: ПГУ им. И. Крянгэ. Специальность: Информатика (2012 г.).
Курсы:
- QA Manual Foundation Level (Сертификат прохождения курса).
- Практическое самообучение по материалам Сергея Костенкова.
- Школа предпринимателей (основы бизнес-логики).

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
- Стрессоустойчивость: Спокойно реагирую на отказы, сохраняю вежливость в любой ситуации.
- Обучаемость: Быстро разбираюсь в новом софте и инструментах. Готова пройти дополнительное обучение и быстро выйти на показатели.
- Ответственность: Привыкла работать по инструкциям, соблюдать сроки и привыкла работать на результат (KPI/нормы звонков).