Резюме: Специалист контроля качества звонков

Опыт работы специалистом контроля качества звонков в компаниях отсутствует. На данный момент готова приступить к началу карьеры в данной сфере. Я имею хорошие теоретические знания в сфере контроля качества. Также я занималась самостоятельной оценкой звонков, созданием чек-листов для оценки звонков, отчетности о проделанных проверках.


Образование, курсы
Учебное заведение: Саратовская государственная юридическая академия
Год окончания: 2022 г.
Специальность: Юрист
Курсы: Академика: Excel + Google таблицы с нуля до PRO

Профессиональные навыки:
- уверенный пользователь ПК: интернет, MS Office, Excel, Google Docs, Google Таблицы, CRM-системы;
- использование нейросетей (GPT, GigaCat, DeepSeek, Gamma и др.).
- грамотная письменная и устная речь;
- знание и понимание аналитики;
- анализ и оценка звонков по критериям (соблюдение скриптов, тон и стиль общения оператора, активное слушание);
- ведение отчетности по результатам проверки звонков;
- использование чек-листов при аналитике и оценке звонков;
- умение давать объективную обратную связь;
- знание основных метрик для оценки звонков (AHT, FCR, CSAT, SL и др.).



Личные качества:
- ориентированность на результат;
- аналитический склад ума;
- высокая работоспособность;
- навыки тайм-менеджмента;
- внимательность.