Резюме: Менеджер интернет-магазина

Опыт работы — 2 года 5 месяцев
Август 2023 —Декабрь 2025
2 года 5 месяцев
Манхэттен Маникюр
Администратор/Управляющая салоном красоты
Результаты:
1. Увеличила запись клиентов на 40% за счёт улучшения ведения клиентской базы и работы в
CRM;
2. Сократила количество отмен и «неявок» на 50% благодаря внедрению напоминаний и
улучшению коммуникации (мессенджеры);
3. Повысила уровень сервиса и клиентскую лояльность (карты лояльности, мероприятия), что
привело к росту повторных записей;
4. Оптимизировала работу администраторов/мастеров, улучшив взаимодействие с командой;
5. Увеличила продажи сопутствующих товаров/услуг за счёт консультирования и подбора;
6. Навела порядок в учёте и актуализации данных (CRM, отчеты, склад), снизив количество
ошибок;
7. Улучшила контроль записи и загрузки мастеров, повысив эффективность расписания;
8. Внедрила новые решения в работу салона (акции, скрипты общения, клиентские дни);
9. Ускорила обработку запросов клиентов и оформление записей;
10. Организовала взаимодействие с поставщиками/подрядчиками, улучшив условия или сроки;


Должностные обязанности на позиции:
- Актуализация данных на сайте/Яндекс.Картах и контроль корректности данных
- Ведение сайта, контроль его работы и наполнение
- Обновление и заполнение рекламных карточек в Яндекс.Бизнес для продвижения услуг
салона
- Ведение клиентской базы
- Сопровождение и консультирование клиентов
- Взаимодействие с командой, отделами салона,
- Взаимодействие с поставщиками, ведение и контроль закупок, обработка и оформление
заказов
- Выполнение поручений
- Создание и генерация контента для социальных сетей, а также размещение контента
(Instagram, Telegram)
- Анализ CRM системы и метрик, ведение отчетности, сверка прибыли
- Обработка запросов на запись, общение в мессенджерах
- Подбор персонала


Образование
Среднее специальное 2024
Среднее специальное
ВГБОУ высшего образования «Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова» Московский приборостроительный техникум 09.02.07 Информационные системы и программирование, Программист


Навыки
Знание языков Русский — Родной
Навыки Деловое общение оформление документации MS Excel
Работа с существующей базой клиентов Работа с базами данных
Наполнение контентом Ориентация на клиента Копирайтинг
оформление заказов 1С Деловая коммуникация Обучение и развитие
Высокая скорость печати Контроль отгрузок Уверенный пользователь ПК
Деловая переписка Желание учиться и развиваться
Администрирование сайтов Работа с большим объемом информации
Поиск информации в интернет Грамотная письменная речь
Сопровождение клиентов Организаторские навыки Google Docs CRM
Ведение отчётности Многозадачность Управление закупками
Найм персонала Навыки продаж