Резюме: Менеджер по работе с ключевыми клиентами и обработке заказов

ОПЫТ РАБОТЫ

Февраль 2023 - апрель 2024 (1 год)
Bank Hapoalim (Израиль)
Специалист службы поддержки клиентов (работа с иностранными клиентами)

- Осуществлял письменное и устное консультирование иностранных клиентов на английском языке по вопросам банковских продуктов и сервисов.
- Решал сложные и нестандартные запросы, требующие аналитического понимания процессов и активного взаимодействия со смежными отделами.
- Помогал коллегам из отдела поддержки на английском языке, а также вёл документацию VIP-клиентов банка.
- Работал с высоким потоком обращений, обеспечивая быструю и качественную поддержку клиентов.

Июнь 2024 - октябрь 2025 (1.5 года)
Leos Media & Interactive (Израиль)
Специалист по работе с клиентами и обработке заказов

- Обработка возражений клиентов и поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
- Контроль статусов заказов и сопровождение клиента до завершения сделки.
- Работа с CRM-системами и внутренними инструментами для эффективного управления заказами.
- Координация между клиентами и внутренними командами для обеспечения своевременного выполнения заказов.
- Решение вопросов клиентов и обработка запросов через различные каналы связи, включая чат, email.
- Коммуникация с клиентами на английском языке, обеспечение быстрого и точного решения проблем.
- Подтверждение и верификация заказов.
- Ответственность за обработку входящих обращений от клиентов через чат и email.
- Работа в соцсетях: Ответственность за ведение коммуникации с клиентами через платформы Instagram и Facebook, отвечал на запросы клиентов, обеспечивая своевременную и профессиональную поддержку.

Январь 2022 - декабрь 2022 (1 год)
Тинькофф Банк (Россия, удаленно)
Специалист поддержки клиентов

- Консультировал клиентов банка в письменном формате (чаты) по широкому спектру вопросов.
- Оказывал помощь в решении проблем, связанных с работой мобильного приложения и личного кабинета, а также банковских продуктов и продуктов Тинькофф Бизнес (вопросы по ИП и эквайрингу преимущественно).

НАВЫКИ

- Опыт работы с CRM-системами (Jira, Trello, Bitrix24), тикет-сервисами и Google Sheets.
- Английский язык на разговорном (C2) уровне. Опыт ежедневного письменного и устного общения с иностранными клиентами.
- Более 3-х лет успешной работы в службах поддержки крупных банков (Тинькофф, Bank Hapoalim). Опыт удаленной и офисной работы.
- Стрессоустойчив, умею работать в интенсивном режиме и режиме многозадачности. Могу объяснять сложные технические моменты простым и понятным языком.
- Умею работать в команде, слушать и эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами.