Резюме: Специалист по контролю качества и оптимизации процессов

Специалист по контролю качества и анализу бизнес-процессов с опытом более 4 лет.
Работаю с показателями эффективности сотрудников, выявляю системные ошибки и внедряю решения, которые напрямую влияют на результат бизнеса.

Опыт:
— аудит клиентских коммуникаций и повышение качества сервиса
— разработка скриптов и стандартов работы
— внедрение изменений, снижающих ошибки до 70%
— автоматизация процессов в CRM (Мегаплан):
— обучение и адаптация сотрудников
— обработка входящих заявок и координация передачи в отдел продаж
— формирование регулярной отчетности для руководителей отделов и топ-менеджмента

Сильные стороны:
— аналитическое мышление
— системный подход к задачам
— умение находить и устранять причины, а не следствия
— ориентация на результат и показатели

Ищу удалённую позицию, где смогу усиливать качество процессов, клиентский сервис и эффективность команды.